Wat zeggen onze klanten? - 100% klantgedreven

Schade goed, vlot en conform afspraak afgehandeld. Het gehanteerde uurtarief is wel erg hoog.

Bij het eerste bezoek aan de garage werd een loszittende koplamp meteen provisorisch hersteld, zodat we er mee op vakantie konden. De schade werd terstond verder opgenomen, en er werd een rapport van gemaakt. Door mij ondertekend, er werd een datum geprikt voor het brengen en halen van de auto. Alles verliep als gepland, en de auto zag er weer pico bello uit.

Goed! Snel en betrouwbaar

Dit schade bedrijf is prima de mensen die er werken weten waar het over gaat service was goed. Goed geholpen dus.

Fijne communicatie

Goede ervaring en een zeer eerlijke en duidelijke communicatie. Afspraak voor ruit vervanging was gemaakt, maar er was tijdens het transport iets met de nieuwe ruit gebeurd, werd direct netjes gebeld en zodra de nieuwe ruit binnen was weer gebeld om een nieuwe afspraak te maken.

goed

Heel keurig uitleg gehad en ze hebben alles vokr me geregeld. Ook met het waarborgfonds. Bedankt!

Vriendelijk en behulpzaam telefonisch contact goede informatie m.b.t. schade afhandeling en leenauto en belangrijk vakkundige reparatie

Zeer vriendelijke personeel. Reparatie perfect!

Goede en snelle service

Keurige service.

Prima… En dat heel ruim gezien worden !

Netjes, komt afspraken na, denkt mee met de klant

Zeer deskundig schadeherstel en bijzonder klantvriendelijk. Eerlijk gezegd ben ik dit niveau van meedenken in oplossingen en het nakomen van afspraken niet vaak tegen gekomen. Ik kan dit bedrijf van harte aanbevelen. Ik ben blij dat Huiskes Kockeler Almelo te kiezen is als schadehersteller binnen de AAS-groep. Hierdoor is de verplichte keuze uit een beperkt aantal herstelbedrijven ivm het eigen risico ineens niet meer relevant: ook zonder deze regeling zou ik nu ook voor dit schadeherstel bedrijf kiezen.

Duidelijk Vriendelijk en bekwaam

De eerste ervaring is goed, maar ik krijg nog een onderdeel aan de auto. Afwachten maar.

Prima service en netjes personeel

Super fijne communicatie, goede service en ik liep ondanks het feit dat schade niet fijn is met een glimlach de deur uit.

Snel en vakkundige reparatie. Prima en vriendelijk personeel en een kop koffie staat altijd klaar. Kortom Klasse. Zelfs een auto met hoge instap werd geregeld.

prettig geholpen,en uitstekende kwaliteit geleverd

Snelle en correcte service

Vriendelijk personeel..Schade zeer goed hersteld

Positief: Professioneel bedrijf, komt afspraken na. Duidelijke communicatie Negatief: Bij het ophalen van de auto, na reparatie, viel mij/ons direct op dat er opeens een deukje in de deur zat. Ik zei tegen de medewerker dat ik dat zag en dat dit voor mij/ons nieuw was waarop er direct overheen werd geroepen dat het schadebedrijf dit absoluut niet had gedaan en hoe ik dit dan wel voor me zag in de werkplaats. Heb hier een zeel slecht gevoel over aangezien je gewoon afgebluft wordt ondanks dat je zeker weet dat er geen deukje zat voordat de auto voor een nieuwe bumper werd gebracht. Het enige wat je dan kunt doen is een welles nietes spelletje over of de deuk er al in zat, heb hierbij tocht echt het gevoel gekregen gewoon gepiepeld te worden!

Zeer goed geholpen

Super aardige vakmensen! afspraak is afspraak.

Corrrect , vriendelijk geholpen.

Vriendelijj en correct behandeld. Vlotte afhandeling en snel geholpen. Nette leenauto meegekregen. Super!

Goed, maar gedoe over factuur waarbij eigen risico in rekening werd gebracht terwijl mijn verzekering dat volledig vergoedt.

Ik ga voor een 6 om de volgende redenen. Laat ik positief beginnen. Ik werd door de medewerker van de schadeherstel echt uitermate vriendelijk geholpen. Tevens waren jullie erg flexibel in het plannen door persoonlijk omstandigheden vanaf mijn kant. Echt compliment voor de klantvriendelijkheid in het klantcontact. Dat verdient eigenlijk wel zeker een 9. Maar dan ook de nagetieve(re) zaken die toch doorslag geven om uiteindelijk voor de 6 te gaan. Het personeel achter de balie bij Huiskes Kokkeler was in tegenstelling tot de schadeherstel echt om uitzonderlijk klantonvriendelijk! Zij gunnen je geen blik waardig als je binnen loopt. Zonde, want dit geeft een eerste indruk aangezien je eerst bij hen komt. De schadeherstel balie zit achteraan. Echt bizar hoe je zo kunt zijn als je met klanten werkt. Niks zeggen, niet op of omkijken als je staat te wachten en gewoon je klant laten wachten. Het is dat ik het niet kan betalen daar een auto te kopen, maar kon ik het wel, dan zou ik het niet eens in overweging nemen! Dan de schadeherstel, waar het uiteindelijk om draait. De bizar kleine schade is verholpen, dat is allemaal keurig gedaan en de leenauto was ook echt top (met dank aan jullie baliepersoneel). Echter verbaasde ik mij over de noodzaak van ‘polijsten’. Goed, ik dacht prima, is de auto meteen schoon. Maar tot mijn grote verbazing, kreeg ik de auto net zo vies terug als dat ik hem bracht. Bijzonder… wat was er dan gepolijst en hoe dan?? Nou dit betrof de bumper waar de kentekenplaat zat maar dan ook echt niet meer als 20 cm aan beide kanten van de kentekenplaat. En dat is dan gedaan op een vieze auto? Dat lijkt mij niet… ik begrijp dan dus ook werkelijk niet wat de moeite is om die wagen even door de wasstraat te halen. Nu heb ik een gepolijste voorzijde voor een paar honderd euro… maar wat heb ik daar aan? Als je het hebt over klanttevredenheid, gooi dan die auto even door de wasstraat. Netjes, vriendelijk en daar word je blij van als klant, een schone auto terugkrijgen. Uiteraard niet nodig, maar het polijsten leek mij eigenlijk ook nergens voor nodig? En zeker niet als de rest nog net zo vies is. Ik begin dan toch te denken… snel verdient die 350+ euro. Zo wordt de schadeverzekering ook wel duur… Jammer. Aan het personeel van de intake heeft het zeker niet gelegen!

Ik ben zeer extreem tevreden over Volkswagen dealer Huiskes-Kokkeler wat betreft de alle soorten service die ze bieden.Van autoschade,reparatie,onderhoud en verkoop.Alles verliep vlekkeloos dankzij ervaren medewerk(st)ers van de Huiskes-Kokkeler in Almelo.Ze nemen alle zorgen uit de handen.

Omdat het uurtarief hier hoog is, werd ons geadviseerd om de auto elders le laten keuren en repareren voor die APK...

Vriendelijke en snelle vakkundige service

Goede afhandeling van de schade vriendelijk en meedenkend personeel en fijne leenauto

positief

Snel en vakkundig geholpen. Alles netjes hersteld.

Goede service en vriendelijke mensen. Uitstekend dus.

Zeer goed,alles correct afgehandeld. Auto ziet er weer perfect uit.

Top en heel aardige medewerkers!

De schade is uiteindelijk netjes gemaakt. Toen wij binnenkwamen om de schade te melden, hadden we geen afspraak. De meneer gaf aan dat we eerst telefonisch een afspraak moesten maken. Wij zien eerlijk gezegd geen verschil tussen het maken van een afspraak aan de balie of telefonisch. Het kwam op ons over alsof meneer er geen zin in had. Jammer genoeg was de benadering niet prettig, terwijl zijn collega achter hem wel betrokken reageerde. Die vroeg netjes of er geen gewonden waren en bood ons zelfs koffie aan. Daar kan meneer nog wat van leren.