Wat zeggen onze klanten? - 100% klantgedreven

Super fijne communicatie, goede service en ik liep ondanks het feit dat schade niet fijn is met een glimlach de deur uit.

Snel en vakkundige reparatie. Prima en vriendelijk personeel en een kop koffie staat altijd klaar. Kortom Klasse. Zelfs een auto met hoge instap werd geregeld.

prettig geholpen,en uitstekende kwaliteit geleverd

Snelle en correcte service

Vriendelijk personeel..Schade zeer goed hersteld

Positief: Professioneel bedrijf, komt afspraken na. Duidelijke communicatie Negatief: Bij het ophalen van de auto, na reparatie, viel mij/ons direct op dat er opeens een deukje in de deur zat. Ik zei tegen de medewerker dat ik dat zag en dat dit voor mij/ons nieuw was waarop er direct overheen werd geroepen dat het schadebedrijf dit absoluut niet had gedaan en hoe ik dit dan wel voor me zag in de werkplaats. Heb hier een zeel slecht gevoel over aangezien je gewoon afgebluft wordt ondanks dat je zeker weet dat er geen deukje zat voordat de auto voor een nieuwe bumper werd gebracht. Het enige wat je dan kunt doen is een welles nietes spelletje over of de deuk er al in zat, heb hierbij tocht echt het gevoel gekregen gewoon gepiepeld te worden!

Zeer goed geholpen

Super aardige vakmensen! afspraak is afspraak.

Corrrect , vriendelijk geholpen.

Vriendelijj en correct behandeld. Vlotte afhandeling en snel geholpen. Nette leenauto meegekregen. Super!

Goed, maar gedoe over factuur waarbij eigen risico in rekening werd gebracht terwijl mijn verzekering dat volledig vergoedt.

Ik ga voor een 6 om de volgende redenen. Laat ik positief beginnen. Ik werd door de medewerker van de schadeherstel echt uitermate vriendelijk geholpen. Tevens waren jullie erg flexibel in het plannen door persoonlijk omstandigheden vanaf mijn kant. Echt compliment voor de klantvriendelijkheid in het klantcontact. Dat verdient eigenlijk wel zeker een 9. Maar dan ook de nagetieve(re) zaken die toch doorslag geven om uiteindelijk voor de 6 te gaan. Het personeel achter de balie bij Huiskes Kokkeler was in tegenstelling tot de schadeherstel echt om uitzonderlijk klantonvriendelijk! Zij gunnen je geen blik waardig als je binnen loopt. Zonde, want dit geeft een eerste indruk aangezien je eerst bij hen komt. De schadeherstel balie zit achteraan. Echt bizar hoe je zo kunt zijn als je met klanten werkt. Niks zeggen, niet op of omkijken als je staat te wachten en gewoon je klant laten wachten. Het is dat ik het niet kan betalen daar een auto te kopen, maar kon ik het wel, dan zou ik het niet eens in overweging nemen! Dan de schadeherstel, waar het uiteindelijk om draait. De bizar kleine schade is verholpen, dat is allemaal keurig gedaan en de leenauto was ook echt top (met dank aan jullie baliepersoneel). Echter verbaasde ik mij over de noodzaak van ‘polijsten’. Goed, ik dacht prima, is de auto meteen schoon. Maar tot mijn grote verbazing, kreeg ik de auto net zo vies terug als dat ik hem bracht. Bijzonder… wat was er dan gepolijst en hoe dan?? Nou dit betrof de bumper waar de kentekenplaat zat maar dan ook echt niet meer als 20 cm aan beide kanten van de kentekenplaat. En dat is dan gedaan op een vieze auto? Dat lijkt mij niet… ik begrijp dan dus ook werkelijk niet wat de moeite is om die wagen even door de wasstraat te halen. Nu heb ik een gepolijste voorzijde voor een paar honderd euro… maar wat heb ik daar aan? Als je het hebt over klanttevredenheid, gooi dan die auto even door de wasstraat. Netjes, vriendelijk en daar word je blij van als klant, een schone auto terugkrijgen. Uiteraard niet nodig, maar het polijsten leek mij eigenlijk ook nergens voor nodig? En zeker niet als de rest nog net zo vies is. Ik begin dan toch te denken… snel verdient die 350+ euro. Zo wordt de schadeverzekering ook wel duur… Jammer. Aan het personeel van de intake heeft het zeker niet gelegen!

Ik ben zeer extreem tevreden over Volkswagen dealer Huiskes-Kokkeler wat betreft de alle soorten service die ze bieden.Van autoschade,reparatie,onderhoud en verkoop.Alles verliep vlekkeloos dankzij ervaren medewerk(st)ers van de Huiskes-Kokkeler in Almelo.Ze nemen alle zorgen uit de handen.

Omdat het uurtarief hier hoog is, werd ons geadviseerd om de auto elders le laten keuren en repareren voor die APK...

Vriendelijke en snelle vakkundige service

Goede afhandeling van de schade vriendelijk en meedenkend personeel en fijne leenauto

positief

Snel en vakkundig geholpen. Alles netjes hersteld.

Goede service en vriendelijke mensen. Uitstekend dus.

Zeer goed,alles correct afgehandeld. Auto ziet er weer perfect uit.

Top en heel aardige medewerkers!

De schade is uiteindelijk netjes gemaakt. Toen wij binnenkwamen om de schade te melden, hadden we geen afspraak. De meneer gaf aan dat we eerst telefonisch een afspraak moesten maken. Wij zien eerlijk gezegd geen verschil tussen het maken van een afspraak aan de balie of telefonisch. Het kwam op ons over alsof meneer er geen zin in had. Jammer genoeg was de benadering niet prettig, terwijl zijn collega achter hem wel betrokken reageerde. Die vroeg netjes of er geen gewonden waren en bood ons zelfs koffie aan. Daar kan meneer nog wat van leren.

Zeer correct behandeld! Begrip voor de situatie, erg meelevend en behulpzaam.

Hartelijk ontvangen, vakkundige vriendelijke mensen. Nette afhandeling. Leenauto was al warm en ramen waren ontdooid toen ik de auto smorgens omwisselde. Top, kon meteen verder.

Vakkundig en snel.

Schade herstel verliep moeizaam. 2 keer was materiaal (1e keer bumper en 2e keer klepje op van de vervangende bumper zoek). Hierdoor uiteindelijk 3 keer bij garage geweest voor reparatie.

netjes en correct behandeld. leenauto gratis ter beschikking gesteld zonder dat ik erom gevraagd. ze waren eerde klaar met het werk.

Goed werk en fijne communicatie

Vanaf het eerste contact tot en met het ophalen van de gerepareerde auto alleen maar goede herinneringen.

De communicatie zou beter kunnen. Mondeling toegezegd dat ik nog een bevestigingsmail zou ontvangen van de afspraak. Deze niet ontvangen.

Goed, netjes en binnen afzienbare tijd hersteld

Vlotte afhandeling met duidelijke afspraken en op een zeer vriendelijke manier te woord gestaan en geholpen.

Prima afhandeling met uitzondering van de kit die ik na herstel later heb moeten verwijderen van dak en a-stijl. Jammer. Verder aldus prima.

Snel contact, fijne communicatie en kon snel terecht.

Prima

Erg goed. Was niks meer van de schade te zien.

het contact was vriendelijk en klantgericht. De gemaakte afspraken werden goed na gekomen ook was de informatie die ik kreeg duidelijk

Zeer tevreden. Alles goed en makkelijk geregeld.

Goed en snel geholpen tijdens een schade voorval. Het ging om een kleine schade die dezelfde dag kon worden gerepareerd en ik kreeg gelijk een vervangende auto mee!

Snelle en vakkundige schade opname en herstel. Herstel volgens planning en afspraken uitgevoerd en een fijne leenauto gebruikt.