Wat zeggen onze klanten? - 100% klantgedreven

Ik heb Hagen als zeer klantvriendelijk ervaren, goed telefonisch bereikbaar en helder in de afspraken en uitleg.

Vriendelijk receptiepersoneel met goede communicatie.

Gewoon goed

Netjes geholpen: van taxatie tot reparatie. Schade netjes gerepareerd.

Prima. Ik had wel gehoopt op een gelijkwaardige vervangende auto. Dar is nog niet het aller belangrijkste wel dat ik een auto meekreeg waarvan het lampje van de bandenspanning brande bij wegrijden.

Goed

Netjes geholpen en de schade onzichtbaar gerepareerd.

Kwalitatief hoogwaardig, sneller als gepland

Slechte communicatie...wordt elke keer beloofd terug gebeld te worden en gebeurd gewoon niet. Auto klaar vertrek er mee blijkt de verlichting aan de kant waar de schade zat niet te werken. Weer terug konden ze niet gelijk maken. Anderhalve week geduurd. Kapot onderdeel gemonteerd (hoe dan)weer terug zou besteld worden, zit daar nu al andere halve week op te wachten . Later gebeld we gaan er achter aan ,hoor je niks van terug. Ander onderdeel die in een back order zou staan ,zit ik al 5 weken ja 5 WEKEN op te wachten.

Goed is Goed

Dit is de eerste keer voor mij maar vanaf begin afspraak tot het einde van maken ben ik zeer tevreden

Zeer goede opname schade .

Slechte communicatie. Tot 4 x toe bel afspraken niet nagekomen. Word slecht op de hoogte gehouden van vorderingen. Onderlinge communicatie op het bedrijf ook niet optimaal ivm gemaakte afspraken met collega 1 en uiteindelijke conclusies van collega 2. Auto was niet netjes afgewerkt. Terug gegaan voor missende onderdeel en niet op hoogte gehouden en ook pas weken later is het onderdeel überhaupt besteld. Bedrijf geen aanrader naar mijn mening. Moeten nu nog zien of t uiteindelijk wel netjes word afgehandeld. Verder wel vriendelijk personeel.

Goede ervaringen. Goede communicatie.

Vriendelijk personeel. Service haal en breng service

De ervaring is goed maar er zijn wel de nodige verbeterpunten. Ik stel geen prijs op vermelding op uw website. Zie onder (6) mijn opmerkingen.

vriendelijk en behulpzaam. duidelijke afspraken die ook worden nagekomen. herstel van de schade is keurig gedaan.

Prima schade herstel, kreeg de auto als nieuw terug

Uitstekende service en heel vriendelijk

Opdracht uitgevoerd volgens verwachting. Een probleempje met de antenne op de ruit werd gelijk doorgegeven. Heldere communicatie

Dik tevreden van aanmelden tot afleveren. “Ouderwets goed”!

Vriendelijke benadering en professionele afhandeling.

uitstekend

Intake en reparatie zijn perfect gelopen. Echter had ik graag van te voren het echt kostenplaatje gehoord, dat is vergeten. En kosten vielen hoger uit dan van te voren gezegd. Daar was ik wel beetje zuur van.

Auto opgehaald door berger. Perfect. Auto zou verkocht zijn aan opkoper. Totaal niks van vernomen. Heeft zn afspraak niet nagekomen. Toen zelf mn auto opgehaald. Bleek een medewerker een knipperlicht van mn auto af te hebben gestolen. Dus mijn ervaring is heeeel beroerd.

Goed

Vriendelijk personeel. Een uitstekend resultaat . En een goed afhandeling van de schade

Schade keurig hersteld en vriendelijk personeel A

een goede indruk van het bedrijf

Nestjes geholpen, zeer vriendelijke medewerkster die me prima heeft geholpen. De schade is mooi hersteld. Ben er erg blij mee!

geen enkele klacht. Zeer tevreden. Zou er zo weer heen gaan.

Geweldig, alles tot in de puntjes verzorgd en auto is keurig hersteld

Vriendelijk, goede service en realistische inschatting van herstel en tijdsduur. Heel fijn dat de auto dan net wat eerder klaar is dan aangegeven en bij het afrekenen de kosten iets lager dan vooraf ingeschat. Het belangrijkste; de auto is weer als nieuw, strak in de lak en nog mooier gespoten dan van fabriek.

alles word verteld wat betreft de mogelijkheden i.v.m de verzekering, de auto word keurig afgeleverd en schoon, je word gebracht en gehaald wat wil je nog meer?

Prettige ontvangst en duidelijke afspraken

Ik ben tevreden over de reparatie van de schade en de klantvriendelijkheid van de mevrouw aan de balie. Ik ben absoluut niet blij met de planning. Ik heb meerdere keren bij de Volvo garage aangegeven dat de auto op tijd klaar moest zijn vanwege een vakantie. Toen bleek dat auto dan niet klaar zou zijn. En de auto meekrijgen lukte ook niet meer omdat de bumper er al lag. Na heel veel gebel is de afgesproken datum uiteindelijk wel gehaald. Het kan ook aan de communicatie tussen de Volvo Garage en Hagens liggen maar in mijn ogen onnodige stress. Mijn zoon heeft de telefoontjes gedaan. Na afloop ook geen excuses gekregen van zowel Hagens als de Volvo garage.

Als het werk klaar is ziet het er goed en netjes uit. Maar voordat moet alles erg omslachtig. Als je binnen de openingstijden komt wordt je niet geholpen en moet je een afspraak maken voor een intake. Als je na de intake en de herstelafspraak je auto na 2 dagen terug zou krijgen duurt het toch 5 dagen. Wordt er aan de telefoon verteld dat de onderdelen niet binnen zijn gekomen terwijl er geen nieuwe onderdelen op hoefde.

ik ben er tevreden over

Overall prima. Schadeherstel is naar wens en tevredenheid uitgevoerd. Aftersales ondermaats, in mijn ogen. Het contact tussendoor had er moeten zijn, maar ik moest zelf bellen om iets te vernemen. Tijdsplanning werd niet gehaald.

Prima 1e en 2e ontvangst en de schade is bijzonder vakkundig hersteld. Dus wat dat betreft zeer tevreden. Wel jammer dat de auto 1 dag later klaar was. Op zich is dat niet erg, maar het was beter geweest dat ze zelf even hadden gebeld. Nu moest ik zelf er achter aan, terwijl ik zelf de auto met trekhaak nodig had die middag.