Wat zeggen onze klanten? - 100% klantgedreven

Ik vond zowel de informatieverstrekking en communicatie als uitvoer van de reparatie niet helemaal zoals ik verwacht had en het zou moeten zijn. Zo was de informatie over wat er ging gebeuren na inname van mijn auto beperkt. Ik heb geen offerte over overzicht gezien van wat voor werkzaamheden er zouden verricht gaan worden. Wat betreft communicatie. Ik moest zelf bellen op de dag dat de auto klaar zou zijn of dit ook zo was. Toen bleek dat het langer zou gaan duren vanwege een probleem in de garage. Vanuit bedrijf wordt wsch gedacht, 'we bellen als hij klaar is'. Maar ik denk dat communicatie vanuit de klant gedacht 'hoe staat het er mee', beter is. En bij afhalen kreeg ik geen enkele toelichting wat gedaan is, alleen de sleutel overhandigd. Achteraf kreeg ik, mede gelet op het feit dat 3 zaken niet helemaal goed uitgevoerd waren, dooardoor het idee dat bespaard is op de kosten van onderdelen en werkzaamheden. Dat hoeft helemaal niet zo te zijn. Maar als je geen informatie verstrekt krijg je dit. Het herstel op 3 onderdelen niet helemaal op orde. Dat is best veel gelet op de relatief beperkte schade. Wat positief was betreft het in bruikleen krijgen van een auto en het erkennen van de 3 zaken en maken van afspraak om die te herstellen.

Snel en vakkundig de schade hersteld.

Aanvraag Snel afgewikkeld, maar lange tijd voordat de reparatie kon worden uitgevoerd. Reparatie ziet er wel goed uit. Zeer kleine auto voor ruim 4 weken wachttijd. B

Goed bedrijf

Prima communicatie Leveren goed werk Geen lange wachttijden Gewoon een heel prettig berijf

Goed, kon de auto vrij snel brengen voor reparatie en in de afgesproken 3 dagen weer ophalen

Tot nu toe altijd vakkundig geholpen

Topbedrijf, denken mee en handelen snel. Zorgeloze behandeling.

Prima. Voorlopig ruit herstel, zodat ik verder kon met mijn auto. Redelijke "leen" auto en perfect herstel van de schade.

Prima werkzaamheden, tevreden klant

De kwaliteit van het herstel is goed. Voorafgaand aan het maken van de afspraak werd echter gezegd dat de auto 1 of 2 dagen afwezig zou zijn; in de praktijk was dit bijna een week. Een leerpunt is duidelijkere communicatie, zodat de klant weet waar hij/zij aan toe is.

goed, prima werk

Goed

Vlotte en duidelijke afhandeling van de schade

Vriendelijk, behulpzaam en meedenkend

Positief, kende ze niet, reageren snel, hebben goed werk afgeleverd. Het duurde wel even, maar dat was geen probleem

Medewerkers denken en voelen mee. Zeer vriendelijk! Deskundig schadeherstel. Zeer aanbevelenswaardig!

Prima

Zeer goede ervaring. Vakkundige medewerkers.

Ik was zeer tevreden over de schade Herstel door A.A.S. Herder.

De communicatie is niet optimaal verlopen. Wij hebben diverse keren zelf moeten bellen en zijn niet op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen en planning van het herstelproces.

Prima vriendelijk personeel. De auto is keurig hersteld.

te vreden en snel geregeld

Mijn ervaring is zeer goed, Ik ben behoorlijk zuinig op mijn auto en dat is dit bedrijf ook. Communicatie gaat goed en geen loze beloften.

Auto is netjes gemaakt en niks meer zichtbaar van de schade. De communicatie vind ik wel een verbeterpuntje. Mijn auto was een stuk later klaar dan volgens de planning, wat kan gebeuren natuurlijk. Maar ik heb zelf maar contact opgenomen om te vragen hoe het er voor stond en wat de verwachtingen waren. Na twee keer een uitgestelde ophaal datum te hebben gekregen, was hij klaar en kreeg ik daar te horen dat de materialen vertraging hadden en dat er iemand ziek was geweest. Geen enkel probleem, maar ik had dit wel graag even willen weten, zodat ik hier rekening mee kon houden en begreep waarom het allemaal wat langer duurde. Daarnaast was ik eind van de middag langsgekomen, maar eind van de middag bleek hier pas vanaf 17:00 te zijn (ik was er om 16:15) hier werd ik door iemand om uitgelachen, waardoor ik mij niet serieus genomen voelde.

Hele fijne ervaring. Kon snel geholpen worden. Leenauto voor de dag mee. Auto is zelfs gewassen en gestofzuigd. Top service.

Prima! De communicatie kon iets beter maar werd uiteindelijk prima opgelost allemaal

Ondanks wat problemen met de levering van de rubbers van de nieuwe voorruit is alles uiteindelijk naar tevredenheid verlopen.

Netjes de schade hersteld vriendelijk.personeel

Vriendelijk en bekwaam en geen gedoe met afhandeling verzekering.

De ontvangst was goed en de uitleg over het schadeherstel was duidelijk. Het uiteindelijke resultaat is zeer goed

Vriendelijke behandeling en goede uitleg over de kosten

Vriendelijk en duidelijk

Prima service

goed

Goed en vriendelijk geholpen

De hele procedure van het innemen van de total loss auto en het afhandelen van de schade met mijn verzekeraar is prima en naar tevredenheid verlopen.

De reparatie duurde 2 weken ipv 3 dagen. Geleverde spatbord bleek beschadigd. Communicatie met bedrijf vond ik slecht. De leenauto bleek diverse foutmeldingen te geven. Leenauto niet goed onderhouden, bandenspanning, geen water tbv ruitensprooier en wlinde diverse keren niet starten! Mijn auto werd wel heel schoon opgeleverd, dat was fijn en het herstel van de schade ook prima.

vriendelijk personeel, kwaliteit van de reparatie geweldig, de gehele afwikkeling kan als voorbeeld voor anderen dienen.

Communiceren is niet de sterkste kant van dit bedrijf