Wat zeggen onze klanten? - 100% klantgedreven

De schade is mooi hersteld en daar ben ik zeer tevreden over. De communicatie rondom de planning had wat mij betreft echter beter gekund. Bij het maken van de telefonische afspraak werd aangegeven dat ik mijn auto dinsdag kon brengen en woensdag weer kon ophalen. Later bleek dat het herstel pas donderdag gepland stond en dat ik de auto pas vrijdag kon ophalen. Hier heb ik zelf twee keer over moeten bellen. Dat het uiteindelijk wat langer duurde, is voor mij geen probleem. Ik begrijp dat het door de temperaturen van 30+ graden en het eerder naar huis sturen van het garagepersoneel anders is gelopen. Wel had ik het prettig gevonden als vooraf duidelijk was gecommuniceerd dat ik mijn auto van dinsdag tot en met vrijdagmiddag niet tot mijn beschikking zou hebben. Gelukkig was er vervangend vervoer beschikbaar. Voor mijn werk moest ik echter wel tijdig regelen dat ik eerder weg kon om mijn auto op vrijdag op te halen. Ik dacht eerst dat dit woensdags was. Kortom: over het herstel ben ik zeer tevreden, maar de communicatie over de planning en de verwachte ophaaldatum kan wat mij betreft verbeterd worden.

Prima

Communicatie tussen de locatie waar mijn ruit werd vervangen en het schadebedrijf was volledig afwezig. Ik had een e-bike als vervangend vervoer gevraagd en deze was bevestigd. Helaas geen e-bike op de locatie. Aangezien zij niet direct ander vervoer voor mij hadden heb ik zelf vervoer geregeld. Ruit netjes vervangen.

Ik werd keurig geholpen bij het brengen en halen van de auto. De schade is netjes hersteld.

Goede service, aardig personeel en prima leenauto's.

Vriendelijk geholpen. Schadeherstel was prima. Auto kwam terug met stel en stuur in verkeerde stand en vooral ook met alles qua telefoon en navigatie gereset. Niets werkte meer (direct) en alle favorieten en historie van navigatie was weg. Ik kan me voorstellen dat voor dit alles een reden was maar het had fijn geweest als me dat dan was verteld/uitgelegd.

snel en vriendelijk

Hele fijne service die ze bieden. Wel was het iets minder dat ik de leenauto niet schoon in ontvangst kon nemen, maar wat fijn was is toen ik dit aangaf ze het wel even zijn gaan stofzuigen. Dus ik ben wel een tevreden klant

De schadeherstel zelf is naar behoren uitgevoerd, maar de manier van communicatie en afhandelingen met ons als klant is teleurstellend.

Snelle service en super dat er nu een elektrische vloot is als je een auto leent.

Top!

Goede service en correcte afhandeling van de schade

Mijn ervaring met dit schadeherstelbedrijf is uitstekend. Vervangende auto stond keurig klaar en schade is perfect hersteld.

De schade werd netjes hersteld. De schade zou hersteld zijn in twee dagen. Uiteindelijk heeft dit vier dagen geduurd.

Zeer goede service

positief, goede service, ook met vervangend vervoer

Afspraak en vervangend vervoer regelen: prima. Geen bevestiging afspraak of herinneringberichten ontvangen (jammer). Opvolging op de inleverdag: prima. Uitloop melding: prima. De extra dag uitloop werd niet gecommuniceerd (status dashboard een idee?), maar alles prima.

Netjes en correct. Behandelt.

Was heel snel klaar!

Prima, goede verzorging en er wordt meegelopen naar de vervangende auto.

Het schadebedrijf had het vrij druk, waardoor het al lang duurde tussen de schade en de daadwerkelijke afspraak. Dat vond ik al jammer, maar te begrijpen. Zowel bij het maken van de afspraak als bij het afleveren van de auto werd er gesproken over dat het ongeveer 3 dagen zou duren voordat de auto klaar zou zijn. Vervolgens duurde het al ruim 3 dagen en werd er mij gezegd dat de auto de volgende dag klaar zou zijn. Uiteindelijk was dit niet het geval en heb ik op de 6e werkdag contact opgenomen en toen werd het na doorvragen duidelijk dat er onderdeel nog in bestelling was en de levering ook nog op zich liet wachten. Uiteindelijk heeft mijn auto 8 werkdagen bij het schadeherstelbedrijf gestaan. Dit kan uiteraard gebeuren, maar informatie over de werkzaamheden en de langere reparatieperiode vanuit het schadeherstelbedrijf had zeer gewenst geweest. De schade is wel netjes hersteld en ik mocht blijven gebruik maken van de leenauto.

Afspraak maken gaat zeer moeizaam

Super. Goede service en communicatie. Prima vervangende auto, meteen ontvangen.

Snel en goed geholpen. Goede service!

Prima ontvangen, fijn personeel. Auto weer heel terug.

Netjes geholpen, duidelijke informatie

Heel netjes lopen gelijk met je mee en leggen je alles uit een je wordt ingepland. Netjea vervangende auto die netjes was.

De medewerkers waren zeer klantvriendelijk en hebben mij goed op de hoogte gehouden tijdens het proces.

Begin Mei aangemeld voor het vervangen van mijn voorruit. scheur zat precies op het zicht zeer vervelend rijden. op 18 Mei was er plaats voor vervanging. ik heb nog even zelf gebeld op de vrijdag 15e Mei of alles nog doorging. ik zou terug gebeld worden. is ook gebeurt en krijg ik te horen dat de nieuwe ruit niet binnen was. ik kom hier dus achter omdat ik zelf gebeld heb. uiteindelijk de ruit vervangen op 11 Juni. al die tijd met een scheur in mijn zicht. iets zegt mij dat het niet goed gegaan is bij het bestellen van de vooruit.

Altijd goed geholpen.

Het proces verloopt zeer gestroomlijnd met effectieve communicatie. Eindresultaat is fantastisch, want van de schade was niets meer te zien!

Afspraak voor spuiten bumper, deze is weer licht beschadigd tijdens montage en moet herspoten worden. Daarnaast een viertal schroeven vergeten, heb ik de dag erna uit de motorruimte moeten vissen. Kost veel extra tijd, en komt zeer onprofessioneel over.

Kortweg; prima. Professionele aanpak, duidelijkheid wat er gaat gebeuren en de daarbij behorende kosten

goede ervaring

Snel en goed.

Prima ontvangst. Vervangend vervoer was voldoende voor het beoogde doel. Zelf initiatief moeten nemen voor contact i.v.m. ophalen, werd geen rekening gehouden met drukte en reistijd en moest tijdig vertrekken om op tijd te zijn voor ophalen. Een online dashboard om de status te volgen zou erg prettig zijn.

Het maken van een afspraak duurde lang, maar de kwaliteit van het herstel is erg goed

accuraat en vriendelijk geholpen

Snel en vakkundig. Communicatie vanuit hen rondom ophalen na herstel bleef uit, dus ik heb zelf maar gebeld.

Ik had iets waardevol in de auto laten liggen en u eerlijke collega heeft de leen auto gecontroleerd en netjes terug gegeven. top zulke eerlijke personeel en mensen kan je tegenwoordig moeilijk vinden.