Wat zeggen onze klanten? - 100% klantgedreven

Aan de telefoon afgesproken dat ik 'na de lunch' langs kon komen om geholpen te worden. Spiegelkap moest vervangen worden. Deze lag klaar en was in de juiste kleur gespoten. Ik had verwacht dat het wel een tijdje zou duren, maar ik was al geholpen voordat m'n koffie op was. Super fijn!

Prima, geen opmerkingen!

De melding werd vlot behandeld en ook de afstemming/communicatie t.z.t. verliep helder (verwachte duur). Het belangrijkste: de schade is erg goed hersteld.

Alles heel netjes en goed uitgevoerd

Goede reparatie en service!

Reparatie is naar tevredenheid uitgevoerd, vervangend vervoer was prima. De communicatie was teleurstellend. Er is niet tijdig duidelijkheid gegeven over de zowel de haal- en brengservice als over het verloop van de herstelactie. Je moet zelf bellen anders weet je van niets. Uiteindelijk heb ik de auto zelf gebracht en opgehaald omdat je een hele dag in het ongewis bent wanneer de auto wordt gehaald of gebracht. Toen ik me melde gaf een medewerker achter een bureau aan dat er iemand komt om te helpen en na 5 minuten komt die zelfde medewerker zelf naar de balie. Voelt een beetje als verplicht wachten.

Prima snel en goed

Het ging een beetje moeizaam om een afspraak te maken voor de schade van mijn leaseauto. Ze stuurde me steeds door naar een schadeherstelbedrijf in Breda. Uiteindelijk een afspraak kunnen maken in Rotterdam en toen bleek de collega, die de afspraak met mij had gemaakt, vrij te zijn. Het was een beetje vaag wat nu de bedoeling was, ook omdat er gezegd werd dat ze deze auto/schade eigenlijk niet wilde hebben. Gelukkig uiteindelijk toch de schades opgenomen en een afspraak kunnen maken. De schade is top gemaakt en de auto werd schoon afgeleverd.

Eerste contact was fijn, klantvriendelijk & verliep voorspoedig. Enige jammere, meest vervelende blijft, het zou een spoed bestelling zijn omdat dit om buitenspiegels zou zijn van een gezinsauto. Echter is dit niet gebeurt en gaf een andere werknemer telefonisch aan dat het niets als spoed bestelling kon plaats vinden. Ik heb circa 2.5week moeten wachten op buitenspiegels inclusief het plaatsen. Het is onze familie auto met de 3 kleine kinderen. De ‘plakspiegels’ kon je niets normaals zien. Eigenlijk niet verantwoord om te rijden, maar het mocht en het moest wel. Anders konden we nergens heen als gezin.. Na het plaatsen deden de functies het niet naar behoren. Ik kon er direct voorkomen, nadien doen ze het weer naar behoren. Dat was wel fijn! Alleen het niet waarmaken & in de tussentijds niets kunnen betekenen voor ons, was niet prettig. Cijfer: 8.

Goed, de werknemers aan de balie verschillen wel qua dienstverlening en communicatie. Het zou ook beter geweest zijn als er inhoudelijk naar de schade wordt gekeken, iets meer uitleg wordt gegeven over het proces en tenslotte ook samen inhoudelijk kijken naar de leenauto.

Uitstekend. Herstel en afwerking zeer nauwkeurig. Goede communicatie

Goed

Goede ervaring in de zin dat de schade fraai verholpen is en de leen auto goed geregeeld is. Afspraak maken was minder makkelijk. De online functie met foto's uploaden wordt niet gebruikt en moest ik zelf achter komen en moest ik na weken wachten naar de vestiging komen om een afspraak te maken

Service is top! Je wordt snel en netjes geholpen!

Goed geholpen, goed vervangend vervoer en auto kwa reparatie snel klaar.

Heel goed geholpen. Alles mooi hersteld. Zeer vriendelijke mensen

Vanaf het eerste contact tot aan de laatste overhandiging van de sleutel altijd correct behandeld en de schade is keurig hersteld.

Prima, goede vriendelijke communicatie en mooi gerepareerd.

prima!

Snel en goed gerepareerd.

Wordt snel gebeld, nette en schone leenauto mee, snelle reparatie.

Communicatie omtrent schade goed en werkzaamheden ook. Echter is mijn vraag om mij persoonlijk te bellen. 0621301977

Uitstekend werk verricht

Ben nu jammer genoeg al een paar geweest voor schade herstel. maar altijd fijn geholpen.

Over het algemeen zeer tevreden. Betreffende schade is prima herstelt; niets meer van te zien. Contact via telefoon verloopt ook gemakkelijk. Klein puntje van aandacht is de reparatietijd. Ben de auto redelijk lang kwijt geweest in verhouding tot de schade.

Uitstekend

Vriendelijk geholpen goede service schade reparatie snel klaar

Prima bedrijf net personeel. En professionele schade experts

Goede ervaring. Vervangende auto geregeld. Goede communicatie.

Uitstekend

Net schadebedrijf, vriendelijk personeel, nette indruk.

Netjes gerepareerd maar was wel lang mijn auto kwijt

Goed

Ontvangst en uitvoering prima. Meer op de hoogte worden gehouden van de voortgang of een concrete gereeddatum zou handig zijn.

langzaam, komen afspraken niet na, houden je niet op de hoogte van veranderingen in hun rooster. ieder individueel geeft een ander de schuld en niks ligt aan hem.

Professioneel en vriendelijk

Duurt te lang dan verwacht moet zelfs bellen om te vragen .

Het was zo perfect en de medewerkers waren vriendelijk

zeer tevreden.

In eerste instantie goed ontvangen en geholpen. Omdat mijn velg een bout miste, vroeg ik of ze ook een nieuwe bout konden monteren, maar werd mij gezegd, dit is alleen de schade afdeling, dit moet u zelf regelen bij VW. Dus niet volledig ontzorgen. Ik heb de leasemaatschappij gevraagd om te bemiddelen. Is gelukt. Dus compleet ontzorgd bij het ophalen van mijn auto.