Introductie nieuwe pay off onderstreept volwassenheid allround schadeketen
‘A.A.S.: Uw persoonlijke ondernemer in schade!’ is de
nieuwe pay off van Allround Automotive Solutions (A.A.S.) ter gelegenheid van
haar vijfjarig bestaan. De coöperatie is in deze vijf jaar opgeklommen tot de
top van de Nederlandse schademarkt qua omzet en aantal aangesloten herstellers.
Er ligt een stevig fundament onder de keten met 63 zelfstandig ondernemers en
de coöperatie is continu bezig met het verder uitbouwen van haar kracht en
klantpropositie. Zo biedt de coöperatie tegenwoordig, naast het reguliere autoschadeherstel,
ook een allround one-stop concept aan. Hierdoor is de coöperatie in staat om
elk schadevraagstuk op te lossen. Om de
positionering na vijf jaar nog beter aan te laten sluiten op de ontwikkelingen
in de afgelopen jaren, lanceert A.A.S. een nieuwe pay off.
Terugblik en vooruitblik
A.A.S. is in december 2006 gestart met 40 herstelbedrijven.
Nu vijf jaar later, blikt de coöperatie terug op de afgelopen
vijf jaar en ziet zij de toekomst positief tegemoet. Nicole Spenkelink,
directeur A.A.S.: “We zijn trots wat we als coöperatie hebben bereikt! Een
constant netwerk met weinig afvallers, een goed klantenbestand en prima inkoopafspraken
hebben ons duidelijk op de kaart gezet. Tel daarbij een eenduidig IT platform
op, een onderscheidend kwaliteitszorgsysteem en zeer gemotiveerde leden!”
“We willen onze klanten graag zoveel mogelijk ontzorgen.
Daarom zijn wij altijd op zoek naar extra service elementen die het
ontzorgingsprincipe kracht bij zetten. Wij bieden nu ook een allround one-stop
concept bovenop ons reguliere autoschadeherstel. Aanvullende services zijn het schadeherstel aan caravans,
campers, zwaar vervoer, motoren, scooters en autoruitschadeherstel. Bovendien leveren we nu
ook aanvullende aanverwante services, waaronder een gratis online
verhaalservice van de WA schade.”
“Door dit allround aanbod van diensten, kunnen we onze klanten allround bedienen
en zijn we in staat om elk schadevraagstuk op te lossen. Dit one-stop concept van alle
diensten op één vertrouwd adres, levert de klant ook tijdswinst op. Al deze
takken van sport vereisen specifieke kennis en kunde. Door opleidingstrajecten,
ervaring en inzet hebben de leden zich de afgelopen tijd de verschillende
vakmanschappen eigen gemaakt.”
“Door deze ontwikkelingen en ons aanbod van het one-stop
concept, zijn wij meer dan ooit klaar voor de toekomst. Uiteraard moet je met
deze ontwikkelingen meegaan en met je positionering als coöperatie daar ook in
meegroeien”, aldus Spenkelink.
Pay off, klantwaarden en kernwaarden
Spenkelink: “De oude pay off ‘Dé oplossing voor autoschade’ voldeed met ons
nieuwe allround aanbod niet meer. Daarom hebben wij voor een nieuwe pay off
gekozen: ‘A.A.S.: Uw persoonlijke ondernemer in schade!’. Deze pay off
ondersteunt tegelijkertijd onze drie klantwaarden: ‘100% klantgedreven’, ‘100%
vakmanschap’ en ‘100% ontzorgen’.”
Eén van de doelstellingen van A.A.S. is het behalen van
het hoogste klanttevredenheidscijfer in de branche om zo de klantgedrevenheid
uit te drukken in een cijfer. Deze doelstelling zit in het bloed van alle
zelfstandige ondernemers die zich bij de coöperatie verenigd hebben. Buiten de
reguliere klanttevredenheidsmetingen en andere instrumenten, wordt dit beleid
door de coöperatie ook kracht bijgezet door mystery visits en calls. Hierdoor
wordt de leden nog een extra spiegel voorgehouden op het gebied van
klantgerichtheid. Na afloop worden de sterke punten besproken en de
verbeterpunten.
Vakmanschap wordt gewaarborgd door het uitgebreide
en unieke kwaliteitsprogramma dat A.A.S. voert. Zo gaat A.A.S. onder andere aan
de slag met de nieuwe Focwa kwaliteitsnorm HIQURE begin volgend jaar. Ook
belangrijk zijn de opleidingsplannen die voor elke hersteller individueel zijn
opgesteld. Bovendien worden er ook gezamenlijke trajecten gevoerd zoals de
AST-ketencertificering, gezamenlijke trainingen voor hybride voertuigen en
wordt de ketencertificering voor hybride verbindingstechnieken gehanteerd.
A.A.S. wil haar klanten zoveel mogelijk ontzorgen en is daarom altijd
op zoek naar extra service elementen die dit ontzorgingsprincipe kracht bij zetten.
Dit blijkt wel uit het huidige allround one-stop concept op één vertrouwd adres en
de aanvullende aanverwante services die de coöperatie biedt.
“De pay off ondersteunt ook onze kernwaarden, die wij de
afgelopen vijf jaar niet alleen behouden hebben, maar zelfs verstevigd hebben.
Onze leden zijn nog steeds zelfstandige ondernemers met hart voor de zaak en
voor de klanten. Met nog steeds dezelfde kenmerken als bij de start; de
no-nonsense mentaliteit van de leden, de servicegerichtheid en de focus op
kwaliteit en continu scholing. Daarbij wordt nog steeds uitgegaan van hun eigen
regionale kracht en de vertrouwde naam die men opgebouwd heeft al die jaren.
Dit alles maakt de A.A.S. leden persoonlijke ondernemers in schade!”, vertelt
Spenkelink.
